Zwroty
Jeśli chcą Państwo dokonać zwrotu, należy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki na własny koszt odesłać do nas zwracane produkty. Aby to zrobić:
1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy otrzymany wraz z przesyłką
2. W formularzu możesz podać powód zwrotu, wszystkie sugestie są dla nas bardzo cenne.
3. Towar musi pozostać w stanie nienaruszonym w oryginalnym opakowaniu z kompletem metek.
4. Do przesyłki musi być dołączony dowód zakupu (paragon fiskalny) tylko na zwracane produkty.
5. Paczkę ze zwracanym produktem, dowodem zakupu oraz formularzem zwrotu wyślij na adres:
Derasowekids Marta Stasiak
ul.Wigury 15/111
90-302 Łódź
W przypadku braku formularza odstąpienia od umowy w przesyłce zwrotnej prosimy o wysłanie jego zdjęcia na adres e-mail: sukienkiqueens@gmail.com
6. Zwrot należności nastąpi do 14 dni, liczonych od momentu dostarczenia przesyłki do Siedziby naszej firmy. Po zatwierdzeniu zwrotu klient otrzymuje od sklepu wiadomość e-mail. Zwrot środków zostanie zrealizowany poprzez przelew wykonany na rachunek bankowy wskazany na formularzu zwrotu. Sklep poinformuje Cię o wykonaniu przelewu drogą mailową.
Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: sukienkiqueens@gmail.com. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób.
Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
- Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00):
E-mail: sukienkiqueens@gmail.com
- Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
PAMIĘTAJ! Nie odbieramy przesyłek wysłanych do paczkomatów lub za pobraniem (wysłanych na koszt adresata).
